Decaro

De service na verkoop van producent en installateur van ramen, Decaro uit Lokeren, is pover.
Het duurt het ellendig lang alvorens er zelfs maar een afspraak kan gemaakt worden om een kleine herstelling uit te voeren. Onze huurders in Gent, aan het Groenevallei park, hebben aan Decaro op 16 januari 2025 per mail gevraagd om een technieker te sturen om een slecht sluitend raam te herstellen (raam geplaatst in nieuwbouw appartement in 2018/19). Ze hadden een filmpje van het probleem bij de mail gevoegd. Daarna hebben ze enkele keren gebeld. Telkens kregen ze de belofte dat Decaro met hen contact zou opnemen voor een herstelling. Op 6 mei 2025 melden onze huurders dat hun aandringen bij Decaro geen succes had: “Ze wimpelen ons telkens af met de boodschap dat ze het zullen bekijken en ons iets zullen laten weten, maar dat doen ze dus niet.” Sinds 6 mei 2025 hebben wij, als eigenaars, het probleem opgenomen. Wij hebben een bericht geplaatst op het invulformulier op hun website en een mail gestuurd. Vanaf 23 mei 2025 hebben wij wekelijks gemaild naar en gebeld met Decaro (behalve tijdens het bouwverlof). Tussen mei en oktober 2025 waren dat 25 à 30 vriendelijke verzoeken om a.u.b. een technieker te sturen. Wij krijgen enkel de onthaalbediende Jasmina aan de lijn. Haar antwoorden zijn inmiddels voorspelbaar. De zaakvoerder Kenny is niet beschikbaar – ofwel is hij net vertrokken naar een afspraak, ofwel is hij bezig met een project, ofwel is hij in vergadering – dus Kenny kan niet gestoord worden en de bediende kan dus niet doorverbinden. Kenny is de enige bij Decaro die kan beslissen over het sturen van een technieker. Er ligt – inmiddels al 5 maanden – een papier op het bureel van zaakvoerder Kenny met onze vraag om technieker te sturen en met ons telefoonnummerr om een afspraak te maken. Op dinsdag 2 juni 2025, na 14u, kregen wij een telefoontje van een medewerker dat op 3 juni 2025, om 8u, een technieker kon langskomen. Slechts een halve werkdag vooraf verwittigen is niet ernstig – op zo korte termijn konden onze huurders zich niet vrijmaken. Wij hebben gevraagd om ons 2 dagen – 48u – vooraf te verwittigen, zodat de huurders zich wel kunnen vrijmaken. Na het bouwverlof hebben wij reeds een 10-tal keren gebeld. Alleen al aan mijn stem, weet onthaalbediende Jasmina waarover het gaat. Eind september 2025 beloofde Jasmina dat zaakvoerder het echt wel de volgende week ging bekijken. Wij hebben onze huurders gevraagd om zich deze keer alle dagen beschikbaar te houden (en dat hebben ze ons ook beloofd). Maar er volgde geen afspraak, geen telefoon van Kenny of van zijn medewerker. In 9 maanden tijd – na zo’n 30x van onze kant contact op te nemen – werd precies 1x terug gebeld. Op geen enkele mail van ons volgde een antwoord per mail. Zelfs geen ontvangstbevestiging, al was het maar uit beleefdheid. Inmiddels is het herfst en binnenkort winter en het raam sluit nog altijd niet. In andere reviews lezen wij dat wel één jaar kan duren alvorens de technieker langs komt. Je kan maar beter geen woning bezitten met ramen van Decaro, want bij het minste defect word je afgescheept en aan het lijntje gehouden. Verkopen lukt Decaro nog wel, service aan de klanten veel minder!